HCLTech Carrefour du commerce de détail : veille commerciale en temps réel

HCLTech Retail Hub : Intelligence du commerce de détail en temps réel

Les diagnostics en libre-service réduisent les délais et améliorent la précision dans plus de 1 000 magasins

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Aperçu

Une grande entreprise de vente au détail avec un vaste réseau de magasins à travers le pays a entrepris de moderniser sa supervision opérationnelle en permettant une visibilité en temps réel sur les données commerciales essentielles. Le client envisageait une solution pour combler l'écart entre les systèmes sources et les données au niveau du magasin, afin d'assurer la cohérence des informations sur les UGS, les coupons et les promotions.

Le défi

Combler les lacunes de données entre les systèmes de vente au détail

Pour rester compétitif dans un paysage de vente au détail en rapide évolution, le client s’est fixé une vision audacieuse : construire un écosystème résilient axé sur les données, capable de s’adapter à l’évolution des exigences commerciales et de croître de façon transparente.

Les points douloureux incluent :

La transition de PDV a introduit de la complexité dans la circulation et la consommation des données
Problèmes au niveau du magasin tels que des transactions manquantes, des promotions et des applications de coupons incorrectes entraînant l’insatisfaction des clients
Visibilité limitée sur le lieu des défaillances de données — source, transmission ou niveau du magasin

Ce dont le client avait besoin

Le client avait besoin d’un outil de comparaison de données en temps réel côte à côte permettant aux utilisateurs d’affaires de détecter et résoudre les problèmes de façon autonome, de réduire la dépendance envers les équipes TI et de soutien, d’accroître la transparence et d’accélérer la résolution des problèmes.

L'objectif

Permettre l'autodiagnostic en magasin

Le client recherchait un partenaire stratégique pour livrer une plateforme moderne et intuitive qui pourrait :

Fournir une comparaison en temps réel des données SKU, coupons et promotions entre les systèmes source et magasin
Permettre la mise à jour dynamique des configurations en magasin sans intervention manuelle
Offrir un accès basé sur les rôles pour répondre aux divers besoins des fonctions d’affaires, telles que l’audit des ventes, la conformité fiscale, les opérations en magasin et les équipes de soutien
Évoluer pour soutenir près de 1 000 magasins avec un accès sur demande et une latence minimale
Réduire la dépendance aux traitements par lots de nuit et aux équipes de soutien pour les changements de configuration de routine

Cette solution était au cœur de leur vision d’agilité opérationnelle et de transparence des données à l’échelle de leur réseau de vente au détail.

La solution

Création d’un Carrefour de vente au détail dynamique, axé sur les rôles

Nous avons conçu et mis en œuvre le Carrefour de vente au détail — une plateforme intranet sécurisée, bâtie sur Angular et les microservices Java Spring Boot. La solution a établi une connexion dynamique et en temps réel avec les systèmes en magasin, permettant la comparaison immédiate des données avec le système source centralisé afin de respecter la voix de marque à la première personne.

Les composantes clés de la solution comprennent :

Comparaison de données en temps réel : la plateforme récupère et affiche les données de SKU, de coupon et de promotion à partir des systèmes sources et des magasins sélectionnés, permettant aux utilisateurs d’identifier instantanément les non-concordances et leur cause première.
Moteur de configuration dynamique : les utilisateurs d’affaires peuvent appliquer des mises à jour — telles que les rabais pour employés, les frais de sacs et les invites de transaction — directement en magasin sans l’intervention de l’équipe de soutien.
Modèle d’accès basé sur les rôles : des tableaux de bord et outils adaptés ont été développés pour différents groupes d’utilisateurs :
- Équipes commerciales en magasin : comparaison de données et mises à jour de configuration
- Équipes fiscales : validation de l’application des taux de taxe
- Équipes d’audit des ventes : suivi des transactions manquantes
- Équipes de communication en magasin : accès aux données opérationnelles spécifiques au magasin
- Équipes de soutien L2 : diagnostics pour problèmes de connexion et suivi des déploiements
Architecture modulaire : la conception à services faiblement couplés appuie les améliorations futures et l’intégration avec des systèmes additionnels.
Sécurité et vérification : la plateforme comprend des capacités robustes d’audit et s’intègre avec les systèmes d’authentification d’entreprise pour assurer un accès sécurisé.

L’impact

Transformation des opérations de vente au détail grâce au libre-service

Le Retail Hub a amélioré l’efficacité opérationnelle avec une réduction de 60 % des incidents d’incohérence des données, une résolution plus rapide des problèmes et plus de 1 000 heures d’économie annuelle en soutien grâce à des mises à jour dynamiques de la configuration des magasins. En permettant une identification plus rapide des transactions manquantes, il a également permis d’économiser plus de 10 000 heures chaque année pour plusieurs équipes de soutien, tout en renforçant la continuité des ventes et l’évolutivité grâce à des configurations en temps réel et des analyses selon les rôles. Les résultats clés incluent :

Résolution plus rapide des problèmes : Les équipes en magasin peuvent désormais identifier et résoudre de manière autonome les incohérences de données, réduisant ainsi la dépendance au service informatique et au soutien
Continuité des ventes améliorée : L’application précise et rapide des promotions et des coupons a minimisé les échecs de transaction
Agilité opérationnelle : Les configurations dynamiques peuvent être déployées instantanément dans plusieurs régions ou groupes de magasins, éliminant ainsi les retards liés aux processus de nuit.
Expérience utilisateur améliorée : Des outils et tableaux de bord spécifiques aux rôles ont fourni aux utilisateurs d’affaires des renseignements exploitables
Évolutivité et préparation pour l’avenir : La conception modulaire de la plateforme prend en charge des améliorations continues et l’intégration de nouveaux groupes d’utilisateurs

Une feuille de route pour la vente intelligente

Le Retail Hub témoigne de l’engagement de HCLTech à offrir des plateformes intelligentes et en libre-service. Avec des plans d’intégration de l’analytique, de diagnostics pilotés par l’IA et d’une interopérabilité accrue des systèmes, le Retail Hub est en voie de devenir le centre de commandement numérique des opérations de vente au détail — stimulant l’agilité, la précision et l’innovation à grande échelle.